Isnin, 27 Februari 2012

KPI vs Kualiti

Ni kisah lama yang belum sempat nak publish.

Nampaknya laporan KPI Menteri bulan ni akan bawah 90% gak. Hari2 sibuk sampai waktu puncak, memang lebih 40 minit dah. Aku tak rasa ada tempat yang boleh capai 100% bawah 30 minit masa menunggu. Kalu ada? Mesti ada sesuatu yang tak kena dengan tempat tu.

Bagi yang tak paham, kisahnya ada banyak sangat komplem dari orang ramai tentang masa menunggu di hospital kerajaan terlalu lama. Mungkin termasuk masa nak amik ubat. Jadi Menteri janji masa menunggu bawah 30 minit. Nak jadi cerita ada atasan yang buat sasaran 100% masa menunggu ambik ubat bawah 30 minit. Korang rasa logik tak?

Bagi aku benda ni tak logik sebab (dengan situasi di tempat kerja):

1.  Banyak preskripsi ubat (Rx) yang diterima perlu di saring dengan teliti dan sebarang permasalah perlu melalui pembetulan oleh pegawai perubatan. Untuk mengatasi masalah ini sahaja masa 30 minit diperlukan.

2. Masa yang diambil untuk mengisi Rx. Kebanyakan masih boleh disediakan bawah 30 minit. Tapi bagi Rx yang melebihi 5 item, memang memerlukan masa yang mininum 15 minit. Di tambah lagi dengan sesetengah ubatan perlu direkod yang mengambil sedikit lagi masa.

3. Peranan kami bukan sekadar yang tersurat. Peranan yang tersirat seperti memberi latihan kepada pelatih, selain mengambil bahagian dalam aktiviti ISO, 5S dan juga mesyuarat jabatan. Pelatih ini sendiri adalah mereka yang tidak biasa dengan susun atur ruang kerja. Jadi mencari dan mengambil ubat akan mengambil sedikit masa. Jika pegawai tetap boleh mengisi Rx 3 item dalam masa 3 minit, tapi mereka ini memerlukan 10 minit.

Sampai la kpi dah jd kpi bos dan skt sendiri jadi aku terpaksa berjanji ngan bos utk capai lebih 95% setiap bulan. Kalu teliti tiap bulan,  tak la teruk sangat. Bulan 2 dan 3 jer yang rendah. Bulan lain semua mencapai sasaran.

Tapi takpe, aku dah ada cara nak capai 95% bawah 30 minit. Nak tahu? Tanya la.

//Asray